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发布日期:2021年11月30日
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某政府行业成功案例

发布时间:2018-05-08 16:37



项目背景

    自广西交通警察支队信息中心创建以来,为更好的服务于业务需求、实现优质的业务服务;有力支撑IT业务需求、稳定IT运行维护质量、精确IT 管理;落实IT工作符合部、厅的要求,依托最佳实践规范(ITIL),实现质量可控、可衡量及并持续改进等。为实现以上需求,广西交警支队与IT综合服务提供商广西智瑞合作,为其提供专业维保服务,保障其数据中心有序运行。

 解决方案

  • 7×24级别服务

    为客户提供7×24小时热线电话支持、电子邮件支持服务、远程拨号支持、现场支持服务及备件支持服务,电话、远程响应时间小于15分钟,本地现场响应时间小于1小时。    

  • 驻场服务

    广西智瑞为广西交警总队提供由3 名工程师组成的驻场服务团队,由常驻在广西本地的IBM、HP、SUN、ORACLE工程师组成。其中每名工程师负责指定区域的设备维护并与负责其他地区的工程师互为备份,即时响应广西交警总队的服务需求。 

  • 巡检服务

    广西智瑞在每季度定期提供系统巡检服务,帮助广西交警检查IT 系统硬件目前的状态,分析其潜在问题,并且给出解决这些问题的建议和方法,以便尽早发现系统存在的隐患,防患于未燃,减少非正常宕机的危险。在这项服务中,广西智瑞还为广西交警总队提供检查报告,对发现的问题作出必要的调整,降低故障发生的概率,提高系统的可用性。广西智瑞的专业支持服务工程师还对若干次检查结果进行比较,帮助广西交警维护好系统的运行。    

  • 重大系统变更及关键时间点现场值守服务

    在包括春节、国庆等重要节假日、重大政治、军事活动或社会活动期间,为了能够保证在上述关键时间点广西交警总队能够得到相比平时更高级别的保障,广西智瑞在服务期内为其提供一定人/ 天的关键时点现场值守服务。    

  • 跨平台集成故障解决服务

    广西交警总队的业务系统包括主机、存储、网络设备、系统软件、应用软件等。当出现业务中断或性能下降等复杂问题时,往往不是某单一系统导致。解决此类复杂问题经常需要耗费大量的问题排查和沟通协调时间,降低了问题解决的时效,造成不必要的经济损失。为了应对多厂商多平台系统环境下出现的复杂问题,帮助广西交警总队尽可能的提高问题解决时效,广西智瑞凭借着十几年的系统维护经验和广泛的原厂商合作关系,在服务期内,可为其提供多厂商多平台问题诊断与解决方案咨询建议服务。

  • 文档及系统档案管理服务
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    广西智瑞对客户IT系统实施了首检,建立系统维护档案,详细记录与项目相关的设备信息、服务交付信息和项目管理信息。在项目交付阶段,所有生成的服务报告和技术文档都由广西智瑞负责维护和更新。项目验收通过并终结后,广西智瑞可把所有文档完整的移交给广西交警总队。 

  • 客户受益 

    使IT服务满足不断发展的业务需求;    

    达到客户业务体系对IT运维在持续性、可用性、性能和安全性等方面的要求;    

    由广西智瑞对IT基础架构进行全方位的支持,使客户的IT部门能够更关注于其业务关键领域的发展。